Bantuan

Frequently Asked Questions

Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar layanan PERUMDA Air Minum Tirta Intan

FAQ

Tanya via WhatsApp

1. Pengajuan Berkas: Datang ke kantor pelayanan PDAM Tirta Intan atau cek saluran online/media sosial resmi untuk formulir permohonan.
2. Dokumen: Siapkan fotokopi KTP dan Kartu Keluarga (KK).
3. Survei: Petugas akan melakukan survei ke lokasi rumah untuk memastikan jaringan tersedia.

4. Rencana Anggaran Biaya (RAB): Setelah survei, petugas akan menerbitkan RAB sebagai acuan biaya pemasangan.

5. Pembayaran: Melakukan pembayaran di kantor pelayanan wilayah.

6. Pemasangan: Petugas akan memasang sambungan air baru. 

Dokumen yang Diperlukan: Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga (KK), fotokopi bukti kepemilikan tanah/bangunan (SHM/AJB) atau Surat Keterangan dari Kelurahan/Desa.
Prosedur Pengajuan: Mengisi formulir pendaftaran dan menandatangani Surat Permohonan Langganan (SPL).
Survei: Petugas akan melakukan survei lokasi untuk menentukan teknis pemasangan dan biaya.
Pembayaran: Melakukan pembayaran biaya pasang baru.
Informasi Lanjut: Dapat menghubungi WhatsApp Center PDAM Garut di 0811-1117-2161 atau melalui Instagram @tirtaintangarut. 

1. Calon pelanggan melakukan permohonan sambung baru dengan mengisi form permohonan sambung baru di Bagian Pelayanan.
2. Calon Pelanggan membawa berkas-berkas yang terdiri dari: Copy Kartu Identitas Diri yang Berlaku, Bukti Kepemilikan Rumah/Izin Pemilik dan Rekening SR Terdekat
3. Pelaksana Pelayanan melakukan identifikasi jaringan eksisting* atau non-eksisting* pada permohonan sambung baru.
4. Apabila jaringan berada di lokasi eksisting, Pelaksana Pelayanan melakukan input data pemohon dan memberikan dokumen bukti pendaftaran 
5. Bagian Pelayanan mengatur jadwal untuk melakukan proses survey lapangan dan kemudian melakukan evaluasi hasil survey. 
6. Apabila memungkinkan untuk dipasang sambungan baru, maka Bagian Langganan memberikan informasi kepada calon pelanggan bahwa permohonan disetujui beserta besaran biaya pasang.
7. Apabila tidak memungkinkan untuk pemasangan sambungan baru, maka calon pelanggan akan masuk ke dalam daftar tunggu potensi.
Berikut cara melaporkan gangguan air PDAM Garut:
WhatsApp Resmi (Customer Service): 0811-1117-2161.
Media Sosial (Instagram): @tirtaintangarut.
Kantor Pelayanan: Datang langsung ke kantor pusat atau cabang terdekat jika diperlukan tindakan segera (misal: kebocoran pipa besar).
Data yang Diperlukan: Saat melapor, sebutkan Nama Pelanggan, Nomor Sambungan (jika tahu), Alamat Jelas, dan Keluhan (air mati/keruh/kecil). 
1. Melalui Website ResmiCara ini paling cepat karena tidak memerlukan instalasi aplikasi:
 Kunjungi situs: pdam.tirtaintan.co.id
 Cari menu "Cek Tagihan" atau "Info Pelanggan".
 Masukkan Nomor Sambungan/ID Pelanggan Anda (biasanya 6-8 digit).
 Klik "Cek" atau "Cari", maka rincian tagihan bulan berjalan akan muncul.
2. Melalui Aplikasi Tirta Intan Mobile (TIMO)PDAM Garut memiliki aplikasi resmi yang tersedia di Google Play Store:
 Unduh aplikasi Tirta Intan Mobile.
 Daftar atau login menggunakan nomor pelanggan Anda.
 Pilih menu Tagihan untuk melihat riwayat dan jumlah yang harus dibayar.
3. Melalui Mobile Banking & E-WalletJika Anda memiliki aplikasi perbankan atau dompet digital, Anda bisa cek sekaligus bayar:
 Bank BJB (DIGI): Pilih menu Bayar > PDAM > PDAM Tirta Intan Garut > Masukkan ID Pelanggan.
 Shopee/Tokopedia/Blibli: Pilih menu Tagihan > PDAM > Pilih Wilayah Kab. Garut > Masukkan ID Pelanggan.
 LinkAja/Dana: Prosedurnya serupa dengan e-commerce, pilih menu PDAM dan masukkan ID pelanggan.

Ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk membayar tagihan PDAM Tirta Intan Garut, baik secara online maupun offline:

1. Melalui Perbankan (Mobile Banking & Internet Banking)
Metode ini paling praktis jika Anda memiliki rekening bank.

  • Bank BJB (DIGI): Masuk ke aplikasi, pilih menu Pembayaran, pilih PDAM, cari PDAM Tirta Intan Garut, masukkan nomor pelanggan, lalu konfirmasi pembayaran.
  • ATM (Semua Bank): Pilih menu Pembayaran → PAM/PDAM, pilih wilayah atau kode perusahaan, lalu masukkan nomor pelanggan.
  • Transfer Bank Lain: Jika menggunakan mobile banking bank lain, pilih menu transfer ke bank tujuan (biasanya Bank BJB) menggunakan kode pembayaran atau nomor pelanggan yang berlaku.

2. Melalui E-Wallet & E-Commerce
Metode ini cukup populer karena sering menawarkan promo atau cashback.

  • Marketplace (Tokopedia, Shopee, Blibli, Bukalapak):
    • Buka aplikasi marketplace.
    • Pilih menu Tagihan / PDAM.
    • Pilih wilayah Kabupaten Garut atau PDAM Tirta Intan.
    • Masukkan nomor pelanggan.
    • Tagihan akan muncul dan Anda dapat melanjutkan pembayaran.
  • Dompet Digital (LinkAja, Dana, OVO):
    • Buka aplikasi dompet digital.
    • Pilih menu PDAM.
    • Pilih penyedia PDAM Tirta Intan Garut.
    • Masukkan ID pelanggan dan ikuti instruksi pembayaran.

3. Gerai Ritel & PPOB (Pembayaran Offline)
Jika Anda lebih nyaman membayar secara tunai, Anda dapat mendatangi:

  • Kantor Pos dengan membawa nomor pelanggan Anda.
  • Minimarket (Indomaret / Alfamart) dengan menyebutkan nomor pelanggan kepada kasir.
  • Loket PPOB (Payment Point Online Bank) terdekat di wilayah Anda.

4. Melalui Aplikasi Resmi (TIMO)
Aplikasi Tirta Intan Mobile (TIMO) merupakan aplikasi resmi dari PDAM Garut.

  • Login ke aplikasi.
  • Pilih menu Pembayaran.
  • Ikuti instruksi metode pembayaran yang tersedia di dalam aplikasi (biasanya menggunakan Virtual Account).

5. Melalui Kantor Cabang PDAM
Anda juga dapat melakukan pembayaran langsung di kantor pusat atau kantor cabang PDAM Tirta Intan Garut terdekat (Garut Kota, Tarogong, Cilawu, dan wilayah lainnya) pada jam kerja.